Nommer les rôles
Distinguez la coordination, les décisions métier, la réponse technique et la communication. Identifiez un remplaçant lorsque l’interlocuteur principal est indisponible.
Préparer les arbitrages
Définissez qui peut autoriser une interruption, engager une dépense ou valider une communication. Précisez comment remonter une décision qui dépasse les responsabilités habituelles.
Mettre le cadre à l’épreuve
Un scénario discuté avec les parties prenantes permet de révéler les ambiguïtés. Consignez les décisions, les points non résolus et les actions à mener.