INCIDENT EN COURS

Un incident ?
Commençons par la situation.

Décrivez ce qui est observé, les services touchés et votre point de contact. N’envoyez aucun mot de passe ni document sensible.

PRÉPARER L’ÉCHANGE

Les informations utiles à rassembler.

Messages suspects, accès bloqués, données indisponibles : notez les faits et leur heure de découverte.

Identifiez les services perturbés et les opérations les plus urgentes à préserver.

Préparez les coordonnées du responsable interne et de votre prestataire informatique.

La disponibilité et les modalités d’intervention sont à confirmer lors de la prise de contact.

LE PROCHAIN PAS

Votre contexte, vos priorités, puis un plan d’action adapté.